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Estado de México CP. 52004

Telefono: +52 (728) 287 6363
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Términos y condiciones de entrega y servicio postventa

Nuestros productos están fabricados con estándares de alta calidad por lo que están diseñados para ser utilizados como tapiceria de alta gama dando protección a diversos factores externos, no se requiere algún cuidado extra de los productos excepto no tener contacto directo con hipoclorito de sodio en ninguna de sus variantes, a menos de que la concentración sea menor al 3% de disolución.

Nuestras telas se pueden lavar sin ningún problema, no es necesario un control extra de temperatura pero se sugiere no lavar con agua a mas de 70 grados de temperatura.

Si requiere una ficha técnica del producto aparte de la que se le manda en la entrega, favor de solicitar la ficha por correo, anexando el numero de factura al correo: avillalva@citosatextiles.com Tenga la certeza que si requiere un servicio de capacitación del uso de la tela o bien del cuidado de esta puede solicitarlo sin ningún costro extra a nuestros expertos. Lo mas importante para nosotros es su entera satisfacción.

Cambios o cancelaciones

Para hacer algún cambio de modelo de la tela o cancelación se tiene que notificar por correo electrónico, para que el área de ventas cheque con producción si aún se puede hacer alguna de esta, esto quiere decir para verificar si no ha entrado a telares, si no ha entrado pues se puede cancelar o modificar, de lo contario se tendrá que consumir lo que ya está tejido.

Garantías y devoluciones.

Todos nuestros productos cuentan con tiempo máximo de reclamación y o devolución de hasta 15 días después de la entrega, en este tiempo el cliente puede solicitar un cambio, una devolución o una nota crédito al no estar completamente satisfecho con su compra.

Para hacer uso de este servicio postventa es necesario notificar la reclamación a los siguientes correos:
ventas@citosatextiles.com.mx
ncastro@citosatextiles.com

Los productos no deberán contar con un daño visible o haber sido expuestos a un uso directo del mismo.

Se debe de tomar en cuenta que, en caso de requerir una reposición de algun producto, esto estará bajo condicionante de que se tenga en stock en el momento de la reclamación, en caso de que no se cuente con stock en el momento, será necesario esperar al proceso de producción de este.